Kontaktiere uns im Slotuna Casino Support

Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr, seven days a week. Wir beantworten Anfragen schnell, verständlich und auf Deutsch.

So erreichst du unser Support Team

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Namen und deine Anfrage ein, und du landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Antwortzeiträume und Kanäle im Überblick:

Auf welchen Sprachen antworten wir

Unser Team betreut dich auf Deutsch und Englisch, zusätzlich stehen Spanisch und Französisch zur Verfügung. Die Zeiten gelten in deiner Ortszeit; der Chat arbeitet durchgehend im Schichtbetrieb, also auch nachts und an Feiertagen.

Dabei helfen wir dir konkret

Account, Zahlungen, Boni und mehr

Melde dich bei uns, wenn etwas hakt oder du eine Frage hast. Wir kümmern uns um die vier häufigsten Bereiche mit festen internen Vorgaben:

Bei Bonusfragen prüfen wir Bonusbedingungen und Gültigkeit. Willkommensbonus und Freispiele sind 7 Tage gültig, Umsatzbedingung 35x, Mindesteinzahlung 10 EUR, kein Promo-Code nötig.

• Account und KYC: Verifizierung, Dokumente, Profilprobleme, Passwort-Reset
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungslimits (1000 EUR/Tag, 5000 EUR/Woche, 15000 EUR/Monat), Auszahlungsdauer von 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstart, Anzeige- oder Verbindungsfehler
• Bonus und Freispiele: Gutschriften, Umsatzbedingungen, Reload- und Cashback-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, Auszeit und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn du dein Spielverhalten reflektieren willst, nimm diese Anfrage nicht zurück. Wir setzen Limits sofort um und verweisen dich auf die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Spielen ist ab 18 Jahren erlaubt.

Vor der Anfrage schnell prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Viele Anfragen klärst du in unter zwei Minuten selbst, bevor du den Chat öffnest. Wir lösen dann auch direkt das richtige Problem, weil du uns gleich die passenden Infos lieferst.

Prüfe zuerst den FAQ-Bereich auf slotuna1.at: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusbedingungen und KYC. Danach sieh in deinem Profil nach, ob der KYC-Status bereits grün ist. Die KYC-Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

• FAQ-Bereich auf slotuna1.at nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil abrufen (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode)
• Transaktionsverlauf auf Ein- und Auszahlungen kontrollieren
• Sitzungs- und Bonusbedingungen in deinem Account nachlesen

Diese Infos brauchen wir von dir

Damit wir dir im Chat oder per E-Mail sofort helfen können, halte bereit: deinen Benutzernamen, die betroffene Zahlungsmethode (z. B. Klarna, Visa, Skrill oder Krypto), den Betrag in EUR, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie einen Screenshot, falls es einen Fehler gab. Mit diesen Angaben prüfen wir den Fall ohne Rückfragen.

Firmenanschrift und Lizenz

Betreiber und Lizenzdetails

Slotuna wird betrieben von der Lunaris Entertainment N.V., Lizenznummer OGL/2024/1123/0089, ausgestellt von der Glücksspielbehörde in Curaçao. Für förmliche Korrespondenz wie Dokumente für die Verifizierung oder rechtliche Anliegen schreib uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formale Korrespondenz“, und wir nennen dir die zuständige Anschrift sowie den zuständigen Sachbearbeiter.

Auszahlungen bearbeiten wir nach abgeschlossener Verifizierung innerhalb von 24 Stunden. Krypto-Auszahlungen in BTC, ETH, LTC oder USDT laufen meist innerhalb dieses Zeitfensters durch.

Presse und Partneranfragen

Redaktionelle und geschäftliche Anliegen

Für Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und Marketing schreib uns an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Dein Anliegen wird dann direkt an unser Marketing-Team weitergeleitet, das sich innerhalb von 2 Werktagen meldet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Slotuna Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Per E-Mail an [email protected] erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Daten soll ich für eine Auszahlungsanfrage mitteilen?

Nenne uns deinen Benutzernamen, die Zahlungsmethode, den Betrag in EUR sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion. Screenshots zu Fehlermeldungen helfen uns zusätzlich.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit oder eine Auszeit?

Kontaktiere uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir setzen Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, Sitzungs-Reminders, Reality-Checks sowie Auszeiten und Selbstsperren um.

Auf welchen Sprachen unterstützt mich das Team?

Wir unterstützen dich auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch.